FAQs

Hoe kan ik contact opnemen met Vivaraki?

Je kunt ons mailen op info@vivaraki.nl waar onze klantenservice je graag zal helpen met wat je ook nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, we leveren wereldwijd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt na ontvangst van je bestelling contact opnemen met de klantenservice.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), Bancontact en iDeal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via info@vivaraki.nl

Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect/verkeerd/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld bij ontvangst van je pakket je bestelnummer, foto's van het artikel of de artikelen en alle gerelateerde referenties. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Alle restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, wordt het geld binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek teruggestort op de rekening van de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je vragen hebt over wanneer het tegoed op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed hebt ontvangen voor je retourzending, is dit wat je moet doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat het tegoed op je rekening is bijgeschreven.